Mawasiliano madhubuti yana jukumu muhimu katika uzoefu wowote wa utunzaji wa afya ya mgonjwa, na jukumu kubwa la kuwasiliana na kupeleka habari kwa mgonjwa ni jukumu la Msaidizi wa Uuguzi aliyethibitishwa (CNA). Mawasiliano ni muhimu sana katika uuguzi kwa kutoa huduma ya kibinafsi na ya kina kwa kila mgonjwa, na kwa matokeo yao ya matibabu yaliyofanikiwa. Hatua zifuatazo juu ya mawasiliano ya maneno kama vile kuzungumza na kusikiliza, mawasiliano yasiyo ya maneno kama lugha ya mwili na ishara, na huruma katika uuguzi itakuongoza katika kufanya uhusiano wa kuaminika na mgonjwa wako.
Hatua
Sehemu ya 1 ya 3: Kutumia Mawasiliano ya Maneno
Hatua ya 1. Jitambulishe
Maonyesho ya kwanza ni muhimu, na huu ni wakati wa kwanza ambapo lazima "ushinde" mgonjwa wako. Unapokutana na mgonjwa kwa mara ya kwanza, watakuwa wakijiuliza wewe ni nani haswa, kwa hivyo waambie kazi yako au kichwa chako ni nini.
- Njia ya kawaida ya kujitambulisha ni kwa kusema: "Hi _ (jina la mgonjwa), jina langu ni _ (jina lako), na nitakuwa CNA yako leo. Je! Kuna kitu ninaweza kukusaidia?" Tambua kuwa ni muhimu kumshughulikia mgonjwa kwa jina lake.
- Wagonjwa wengine wanaweza kuchanganyikiwa na "CNA" ni nini. Muuguzi msaidizi au msaidizi ni maneno mengine mazuri kabisa ambayo unaweza kutumia badala ya CNA kwa ufafanuzi.
- Zaidi ya uwezekano, utakuwa unashughulika na wagonjwa wa alzheimer's na dementia, kwa hivyo zingatia haswa unapoelezea jukumu lako kwao, na utambue inabidi uirudie zaidi ya mara moja.
- Kwa wakati huu, angalia yoyote ya upendeleo wao maalum. Kwa mfano, unaweza kumuuliza mgonjwa ikiwa ana jina la utani ambalo wangependelea kuitwa. Kuzingatia maelezo madogo na kuyazingatia yatamfanya mlezi na dhamana ya mgonjwa kuwa na nguvu.
Hatua ya 2. Simama na usikilize mgonjwa
Mawasiliano ni njia mbili, ambapo mawasiliano mengi hufanyika bila maneno, na huanza na kusikiliza. Ni kwa njia ya kusikiliza tu ndio unaweza kutathmini hali na shida za mgonjwa. Kusikiliza kwa umakini kutakuwezesha kuelewa na kujibu kile unachosikia, lakini, muhimu zaidi, kumbuka habari ambayo mgonjwa wako alikuambia.
- Kwanza, ruhusu mgonjwa kuelezea maneno yao na kukuambia kinachoendelea nao. Wacha washirikiane nao hofu na kuchanganyikiwa kwao.
- Sikiliza kikamilifu na maadili kwa kile mgonjwa wako anasema. Ni bora usikatize wakati wanazungumza na upe umakini wako usiogawanyika ili uweze kutambua maelezo muhimu.
- Tafakari na urudie nyuma kwa maneno yako mwenyewe au fafanua kile ulichosikia mgonjwa wako akisema. Inahakikisha kuwa umetafsiri kwa usahihi maana yao, na kwa hivyo usiwasikilize na kuishia kufanya kitu kibaya.
Hatua ya 3. Shirikisha mgonjwa kwa kutumia maswali ya wazi
Kufanya mazungumzo madogo kunaweza kupunguza hali hiyo na siku ya mgonjwa, na inaweza kusaidia kuwafanya wawe na raha kwa jumla.
- Uliza maswali ya jumla kuhusu siku yao, kama "Je! Chakula chako cha mchana kilikuwaje leo?" au anza mazungumzo juu ya mada zingine, kama vile mambo yanayotokea ulimwenguni au kitu ambacho mgonjwa anapenda sana.
- Swali moja ambalo linapaswa kuepukwa kuuliza ni "Habari yako?" Hii ni kwa sababu mgonjwa wako atakuwa katika nyumba ya uuguzi au hospitali, na zaidi ya uwezekano wako huko kwa sababu ya aina fulani ya ugonjwa au ugonjwa. Kwa hivyo, ingawa machoni pako inaweza kuwa kitu kizuri kuuliza, hawafanyi bidii, na kwa hivyo watadhihirisha hivyo.
Hatua ya 4. Eleza kabisa
Maelezo maalum ni kitu ambacho wagonjwa wengi watataka, na kama CNA ni rahisi na inachukua muda kidogo kufanya kwani utawasaidia na vitu vya msingi na rahisi - kwa hivyo chukua muda kufanya hivyo.
- Kumbuka kwamba kila mgonjwa ana haki ya kujua nini utafanya kwao au kuwasaidia, hata ikiwa ni jambo rahisi sana.
- Wakati wa kuelezea, epuka kutumia jargon ngumu ya matibabu. Badala yake, zungumza kwa Kiingereza wazi ili mgonjwa wako akuelewe vizuri.
- Ikiwa unahitaji kutumia istilahi ya kisasa ya matibabu ambayo wanaweza kuwa hawaijui, hakikisha kuifafanua zaidi wakati unazungumza.
Sehemu ya 2 ya 3: Kutumia Mawasiliano Yasiyo ya Maneno
Hatua ya 1. Tambua mgonjwa wako ana hitaji
Kama CNA, kazi yako nyingi itaangalia taa za simu, ambazo zinaonyesha kuwa mgonjwa mmoja au zaidi anahitaji msaada.
- Ni muhimu kuwapa au kuwasaidia kwa chochote wanachohitaji haraka iwezekanavyo. Ikiwa uko katikati ya kitu ambacho lazima umalize, basi mgonjwa ajue.
- Epuka kusema "nitarudi kwa" x 'dakika ", kwani kawaida haifanyiki. Badala yake waambie utakuwepo haraka iwezekanavyo ili wasilazimishe kubonyeza taa yao tena na tena.
- Wasiliana na mgonjwa wako kuwa uko njiani kuwasaidia kwa kujibu simu yao.
- Kawaida, kupuuza mgonjwa kwa zaidi ya dakika 10 sio maadili katika hali nyingi na huvunja uaminifu kati yako na mgonjwa wako.
- Kumbuka kwamba mara tu unapomaliza kazi yako, ni kazi yako kuhakikisha kuwa mgonjwa yuko sawa kabla ya kutoka kwenye chumba na iko katika hali sawa na wakati uliingia.
Hatua ya 2. Kutoa faragha na heshima
Wagonjwa tofauti wana upendeleo tofauti, lakini itifaki zingine ni muhimu katika kuhakikisha mgonjwa wako anahisi raha iwezekanavyo. Kubisha kabla ya kuingia kwenye chumba cha mgonjwa na kufunga pazia la chumba chao huwasiliana na mgonjwa kuwa unajali faragha na haki zao.
- Kubisha ni muhimu kwa sababu inamruhusu mgonjwa kujua uko karibu kuingia kwenye chumba chake - bisha hata ikiwa mlango uko wazi.
- Kubisha na kulinda faragha pia ni sehemu za kuonyesha adabu na heshima ya kawaida.
Hatua ya 3. Tekeleza mkao mzuri wa mwili na umbali wa mwili
Kusimama wima, na kuzungumza na mgonjwa na "mikono wazi" inajumuisha mkao mzuri wa mwili. Simama uso kwa uso na mgonjwa na kwa umbali mzuri wa kusikia.
- Mkao wa mwili "wazi" unaonyesha utu wa kirafiki na mzuri. Kushikilia kichwa chako juu, kurudi nyuma, na miguu imeenea pana inaweza kusaidia kuongeza ujasiri wako kama mtoa huduma.
- Shirikisha mgonjwa kwa kutumia ishara za mikono, mikono yako ikitazama mbele.
Hatua ya 4. Kudumisha macho ya moja kwa moja na sura nzuri ya uso na sauti
Kuwasiliana kwa macho kunaonyesha kuwa unajishughulisha, na mgonjwa wako atarekebisha tabia zao kulingana na sura yako ya uso.
- Epuka kumtazama au kumtazama mgonjwa, lakini bado angalia macho mazuri.
- Kutabasamu pia kunasaidia chini ya hali sahihi. Weka sura za uso zinafaa kwa muktadha.
- Fuatilia sauti yako ya sauti. Toni yako inapaswa kuwa ya urafiki, lakini pia ni ya kitaalam. Hasa na watu wazima wakubwa, ni muhimu kutopunguza sauti yako kana kwamba unazungumza na mtoto. Lazima uhakikishe unadumisha kiwango cha heshima wakati unazungumza na wagonjwa wakubwa.
Sehemu ya 3 ya 3: Kutumia Uelewa katika Mawasiliano
Hatua ya 1. Fuatilia mhemko
Sikia hisia ambazo mgonjwa unayeshughulika naye anakabiliwa nayo, na uitumie kuona kinachotarajiwa kutoka kwako.
- Kuhisi na kuweza kushiriki hisia ni sehemu muhimu ya kuwa CNA. Lazima uweze kushughulika na mhemko wako mwenyewe na uwaweke ndani ya mpaka fulani wakati unapoendelea wakati wowote mgumu na mgonjwa.
- Utahisi hisia kutoka kwa wasiwasi hadi furaha. Wakati mwingine jambo lenye changamoto kubwa ni kuzisimamia. Tafuta maoni kutoka kwa wengine ambao wana uzoefu wa kushughulika na hisia ngumu kujaribu na kupunguza mafadhaiko.
Hatua ya 2. Tumia mtazamo
Anza kuangalia vitu kupitia macho ya mgonjwa wako, kana kwamba uko kwenye viatu vyao.
- Wasiwasi kwa mgonjwa unategemea uwezo wako wa kuwajali, na itakuruhusu kushiriki nao kwa njia ambayo itaonyesha huruma.
- Mtazamo utakuruhusu kutambua sio tu mhemko wa mgonjwa, lakini kusaidia katika kuzielewa vizuri zaidi kwa ujumla.
Hatua ya 3. Kuheshimu na kushughulikia maadili na imani ya mgonjwa
Utafanya kazi na wagonjwa ambao watakuwa na imani tofauti kutoka kwako, na unapaswa kuzingatia hii unapojishughulisha na mgonjwa.
- Kazi yako kuu ni kumpa mgonjwa huduma ya msingi ya uuguzi, na pia faraja na usalama. Kwa hivyo, unapaswa kuweka maoni tofauti kando na uwe na mtazamo wazi wakati inawezekana.
- Kujifunza zaidi juu ya kile mgonjwa wako anaamini, na pia jinsi ya kuheshimu maoni hayo, ni jambo muhimu katika mawasiliano.
Hatua ya 4. Onyesha wema na huruma
Ikiwa hakuna kitu kingine unachoweza kufanya, jambo moja unaloweza kufanya ni kuonyesha fadhili. Inachukua karibu chochote kuwa mwema na ni jambo ambalo tayari linatarajiwa kutoka kwako.
- Wema na huruma hujenga uaminifu kama hakuna mwingine. Iwe ni kupitia maneno, tabasamu, au kugusa kwako, inasaidia wewe na mgonjwa wako kuwa na huruma kwa kila mmoja.
- Hisia za upendo na fadhili pamoja na usalama na ujasiri huishia kuwa moja ya vitu muhimu wakati wa kupona kwa mgonjwa.
