Huduma nzuri ya matibabu ni muhimu kwa kuishi maisha marefu na yenye afya. Wakati kitu kinakwenda vibaya wakati wa utunzaji kinaweza kuwa chungu, kusumbua, na hata kuwa na matokeo ya muda mrefu. Ikiwa unahisi umepata huduma ya kutosha, unaweza kutoa malalamiko ya matibabu. Malalamiko na uchunguzi unaofuata ni njia muhimu za kuhakikisha kuwa watoa huduma wa afya tu ndio wanaotoa huduma.
Hatua
Njia 1 ya 2: Kujiandaa kuwasilisha Malalamiko
Hatua ya 1. Amua juu ya wigo wa malalamiko yako
Kuna njia nyingi ambazo huduma inaweza kuwa haitoshi na, kulingana na kile kilichotokea, unaweza kutaka kulalamika kuhusu daktari fulani au hospitali nzima. Vitu vya kuzingatia ni pamoja na:
- Je! Lilikuwa tukio moja lililomshirikisha mtu mmoja ambalo lilipelekea upate huduma ya kutosha?
- Ilikuwa ni shida kubwa ya kimfumo kama hali zisizo salama hospitalini?
- Ni nini kinachohitajika kutokea ili kurekebisha shida ili isitokee kwa watu wengine?
Hatua ya 2. Tambua ni wapi unapaswa kupeleka malalamiko yako
Hospitali nyingi, bodi za ukaguzi wa matibabu, majimbo, na wakala wa serikali, pamoja na Medicare, wana taratibu rasmi za kufungua malalamiko. Unahitaji kulalamika kwa mamlaka inayofaa ili waweze kufanya uchunguzi. Ukilalamika kwa shirika lisilo sahihi, hawataweza kulishughulikia.
- Kwanza jaribu kuweka malalamiko kupitia hospitali yenyewe. Wengi watakuwa na idara maalum ambayo inashughulikia malalamiko na itafuatilia malalamiko yako.
- Tafuta mkondoni kuona ikiwa kuna bodi ya ukaguzi wa matibabu ya kitaifa au serikali ambayo ina mamlaka juu ya mtoa huduma wako wa afya. Wengi wana michakato rasmi ya malalamiko ambayo inaweza kufanywa mkondoni.
- Ikiwa una mpango wa serikali wa kuendesha huduma ya afya kama vile Medicare huko Merika au mpango wa Huduma ya Kitaifa ya Afya nchini Uingereza, unaweza kulalamika kwao. Wavuti zitakuongoza kupitia mchakato wa kutoa malalamiko.
- Ikiwa huna kompyuta, tafuta kitabu cha simu kwa nambari za Idara ya Afya ya Umma ya jimbo lako. Wengi wana idara zinazohusika na leseni na kanuni. Ikiwa hawatakubali malalamiko, wataweza kukuelekeza wapi uende.
Hatua ya 3. Fikiria ni nini unataka matokeo yawe
Kwa ujumla bodi ya matibabu au shirika litafanya uchunguzi na kukujulisha matokeo. Ikiwa una mawazo juu ya kile unahisi kitakuwa sahihi, fanya maoni yako yajulikane katika malalamiko yako. Bodi ya ukaguzi itafanya kile wanachohisi ni muhimu kulinda afya na usalama wa umma, lakini, kulingana na ukali wa tukio hilo, wanaweza kuzingatia mawazo yako. Matokeo kadhaa yanawezekana, pamoja na matokeo mabaya yafuatayo:
- Kumkemea rasmi mtoa huduma ya afya
- Kusimamisha leseni
- Kuweka masharti kwenye leseni
- Kufuta leseni
Hatua ya 4. Weka matarajio yako yakiwa halisi
Hii inamaanisha kuelewa kile mamlaka haitafanya. Soma maagizo kwenye wavuti ya shirika la kukagua matibabu kwa uangalifu ili kuhakikisha kuwa matokeo unayotaka yanawezekana kufikia kupitia malalamiko kwao.
- Ikiwa unalalamika juu ya ukorofi au njia isiyo ya utaalam, hiyo inaweza kuwa sio kwa upeo wa bodi ya serikali au kitaifa ya ukaguzi. Malalamiko kama haya yanaweza kushughulikiwa kwa ufanisi zaidi kwa hospitali au mtoa huduma ya afya moja kwa moja.
- Ikiwa unatafuta fidia ya pesa kwa uharibifu, utahitaji kufungua kesi pamoja na malalamiko ya matibabu. Hii itahitaji kwenda mbele ya korti. Hakikisha unatafuta wakili wako na uchague uwakilishi wenye sifa nzuri.
Hatua ya 5. Wasiliana na wakili wa mgonjwa ikiwa umezidiwa
Huduma za afya zinaweza kuwa za kiurasimu sana na ngumu kusafiri. Wakili wa mgonjwa anaweza kukuongoza au hata kuwasilisha malalamiko kwa niaba yako.
- Hospitali nyingi zina watetezi wa wagonjwa juu ya wafanyikazi. Ikiwa unazungumza na wakili mgonjwa ambaye ameajiriwa na hospitali ambayo ungependa kulalamika, waulize ikiwa msaada wao utakuwa wa siri.
- Tafuta katika kitabu cha simu au mkondoni kwa mashirika ya kutetea wagonjwa, kama vile Ushirikiano wa Wagonjwa Wenye Nguvu huko Merika au Healthwatch huko England. Mashirika haya yanapaswa kukusaidia kupata rasilimali zilizo karibu na wewe au zinazohusiana na hali yako.
Hatua ya 6. Kuajiri wakili
Ikiwa suala lako linahusu bili za matibabu au unaamini ulichukuliwa faida, unaweza kutaka kuzungumza na wakili. Wakili anaweza kukupa ushauri wa kisheria juu ya kile kinaruhusiwa na sheria na kukusaidia kutafuta uharibifu ikiwa ni lazima. Sababu za kawaida za kuhitaji wakili ni pamoja na:
- Kukataliwa kwa faida na maombi ya msaada na mchakato wa rufaa
- Ulipaji wa ulaghai au malipo makubwa yasiyo na sababu
- Taratibu zisizohitajika za matibabu
Hatua ya 7. Pitia bima yako
Mipango maalum ya bima inaweza kuwa ngumu kuelewa. Kabla ya kufungua malalamiko kuhusu malipo, hakikisha kwamba bima yako iliwasilishwa kwa usahihi na nambari sahihi ya utambuzi. Hakikisha kuwa chanjo inakaguliwa ili kuhakikisha kuwa punguzo zimekutana na huduma hiyo ilikuwa faida iliyofunikwa.
Njia 2 ya 2: Kuwasilisha Malalamiko
Hatua ya 1. Tumia fomu zinazofaa
Hii itasaidia mamlaka unayowasilisha kutathmini tukio hilo haraka na kwa usahihi. Pia itasaidia kuhakikisha unatoa habari zote wanazohitaji. Hakikisha umejaza fomu nzima kwa usahihi na unajumuisha habari yoyote muhimu. Hii itarekebisha mchakato, kuhakikisha majibu ya wakati unaofaa.
- Tafuta tovuti ili kubaini ikiwa kuna fomu ambayo unaweza kujaza na kuwasilisha mkondoni kabisa. Ikiwa ndivyo, hii itakuwa njia ya haraka na rahisi ya kuifanya.
- Kunaweza pia kuwa na fomu inayoweza kupakuliwa ambayo unaweza kuchapisha na kutuma.
- Ikiwa huna ufikiaji wa kompyuta, unaweza kupigia simu shirika na uwaombe wakutumie fomu zozote unazohitaji, au unaweza kutumia kompyuta kwenye maktaba ya umma.
Hatua ya 2. Toa ushahidi
Unapojaza malalamiko, kuwa maalum kadiri uwezavyo. Hii itasaidia shirika kufanya uchunguzi kamili na wa haraka. Ikiwa una nyaraka zinazounga mkono kama vile rekodi za matibabu au maoni ya pili kutoka kwa madaktari wengine, ingiza nakala za ripoti hizi - usitumie asili. Ni muhimu kutoa:
- Majina ya watu binafsi na mashirika yaliyohusika.
- Maelezo mafupi wazi ya matukio yaliyotokea. Sema ukweli tu, bila kuingiza maoni yoyote.
- Ratiba ya muda ambayo ni sahihi iwezekanavyo. Toa tarehe na nyakati.
Hatua ya 3. Weka kumbukumbu za kila kitu
Weka nakala za malalamiko yote, noti, na ushahidi unaounga mkono unaotoa. Hii ni muhimu ikiwa utaulizwa habari ya ziada baadaye ili uthibitishe maelezo. Ni muhimu pia kuwa na nakala ikiwa nyaraka unazotuma zitapotea.
- Weka rekodi ya wakati ulituma kila kitu. Mifumo mingi mkondoni inakupa nambari ya uthibitisho. Hifadhi arifa na uthibitisho na tarehe.
- Ikiwa unatuma vifaa kwa barua, fikiria kuituma na nambari ya ufuatiliaji ili uweze kudhibitisha kuwa ilipokelewa.
- Weka rekodi, pamoja na majina, tarehe, na nyakati, za watu wote unaowasiliana nao wakati wa uchunguzi.
Hatua ya 4. Uliza shirika jinsi watawasiliana nawe
Mashirika mengi yana taratibu rasmi na nyakati za kuwaarifu watu juu ya hali ya malalamiko yao. Vitu vya kuuliza ni pamoja na:
- Je! Utapokea sasisho za kawaida juu ya hali ya uchunguzi? Ikiwa ni hivyo, ni mara ngapi?
- Je! Utaarifiwa juu ya matokeo ya uchunguzi? Ikiwa ni hivyo, vipi?
- Je! Shirika litawasiliana nawe kwa barua au barua pepe? Je! Unaweza kuangalia mkondoni kuona hali ya malalamiko yako?
