Kushughulikia walalamikaji sugu inaweza kuwa kazi ngumu sana. Kuna watu wengine ambao wanaonekana kamwe hawafurahii chochote katika maisha: wanaweza kuwa marafiki, jamaa, wafanyikazi wenzako, unaipa jina. Kutoridhika kwao ni kwa muda mrefu kwa sababu hufanyika mara kwa mara: kwao, kulalamika ni mtazamo kuelekea maisha badala ya kujibu hali fulani ambayo haijaenda kulingana na mipango yao. Kuna mikakati ambayo unaweza kutekeleza kushughulikia uzembe wao wa kila wakati bila kuiruhusu iathiri amani yako ya akili.
Hatua
Njia ya 1 ya 3: Kushughulika na Mlalamishi sugu katika Hali Maalum
Hatua ya 1. Epuka kujaribu kumshawishi mlalamikaji kuwa mambo sio mabaya kama yanavyoonekana
Haijalishi unachosema au kufanya, mlalamikaji sugu hatashangilia. Kujaribu kuwashawishi wafikirie vyema kutawaongoza kulalamika zaidi ili kukabiliana na matumaini yako.
- Kuja na mapendekezo ya kutia moyo kama "Muda unaponya majeraha yote" au "Utakuwa sawa" ni kupoteza nguvu tu na hautaacha kulalamika kwao.
- Hii inajulikana kama "majibu ya polar": majibu yao ya moja kwa moja ni kuonyesha kinyume cha kile ulichosema tu. Fikiria nyakati zote unaposema "Sio mbaya sana" ilikutana na "Naam, ni!", Ikifuatiwa na idadi kadhaa ya sababu kwanini iko.
Hatua ya 2. Huruma bandia na uwaelekeze kwa kile wanapaswa kufanya
Mlalamikaji ni kweli baada ya huruma, sio suluhisho. Kuwapa kile wanachotaka (mtu ambaye "kweli anapata hali mbaya") atazuia mtazamo wao ikiwa sio kuacha kulalamika. Walakini, hakikisha usemi wako wa huruma unafuatwa na kutia moyo kwa bidii ili kurudi kwenye jukumu uliyokaribia "Hiyo lazima iwe mbaya kwako! Walakini, tunahitaji kurudi kazini sasa, vinginevyo tutachelewa."
- Usiwe na kejeli unapoonyesha huruma. Jaribu kuifanya iwe sauti ya dhati iwezekanavyo.
- Njia nzuri ya kuonyesha huruma bila kukubali ni kusema "Hii lazima iwe shida kubwa kwako." Maneno haya hayakubali ukweli kwamba shida yao ni shida kubwa kwako au kwa wanadamu wote. Labda sio. Walakini, inakuonyesha unaonea huruma na jinsi wanavyofikiria ni mbaya.
Hatua ya 3. Jaribu kutokuja na suluhisho la shida yao
Hii itawafanya wakutegemee na kuwashawishi warudi kwako wakati wowote wanapohitaji suluhisho la haraka kwa shida zao, au begi la kuchomwa ili kuchukua uzembe wao.
- Ni rahisi kuanguka katika kishawishi cha kumaliza malalamiko kwa kupendekeza suluhisho. Walakini, kumbuka kuwa suluhisho sio kile wanachofuata.
- Kuona ugumu katika kila hali ni sehemu ya kitambulisho cha mlalamikaji sugu: utaalam utazingatiwa kama tishio kwa wao ni nani na uwaongoze kwa kumwaga tena kwa uzembe ili kuongeza hisia zao za kibinafsi.
Hatua ya 4. Waulize ikiwa walifikiria suluhisho linalowezekana kwa shida zao
Badala ya kuwapa suluhisho, kuuliza kitu katika mstari wa "Hiyo lazima iwe ngumu kwako! Je! Una suluhisho lolote katika akili?" itavunja mtiririko wa malalamiko na kuwasaidia kukumbatia njia ya utatuzi wa shida.
- Kwa sababu kulalamika ni jambo muhimu linalofafanua kitambulisho cha utu wa mlalamikaji sugu, kuwahimiza kupata suluhisho wenyewe sio lazima kubadilisha mtazamo wao. Walakini, itasimamisha malalamiko kwa sababu unachowauliza sio sababu nyingine kwa nini yote ni mabaya, lakini ikiwa walifikiria jinsi ya kubadilisha hii.
- Jibu hasi linalowezekana kwa swali hili litakuwa "Hakuna suluhisho!" Ikiwa hiyo itatokea, eleza kwa ufupi kwamba kulalamika hakutasuluhisha shida ama: "Kweli, kulalamika hakutaifanya kuwa bora zaidi. Itakufanya tu ujisikie vibaya juu ya kitu ambacho huwezi kubadilisha hata hivyo."
Hatua ya 5. Tofautisha kati ya malalamiko sugu na halisi
Ingawa malalamiko yanayotokana na mlalamishi sugu kawaida ni kengele za uwongo, kuna hali ambazo malalamiko ni halali na inaweza kuhitaji msaada wako katika kupata suluhisho la shida halisi. Katika kesi hii tu, ushauri wako unaweza kumaliza malalamiko.
Itabidi utumie uamuzi wako na maarifa ya kibinafsi ya mlalamikaji sugu kuamua ni malalamiko gani halali na ambayo ni maonyesho tu ya uzembe wa jumla. Nafasi ni kwamba malalamiko, wakati ni ya kweli, yatasemwa kwa njia tofauti au ikiambatana na wasiwasi wa kina
Njia 2 ya 3: Kushughulika na Mlalamikaji sugu kwa muda mrefu
Hatua ya 1. Jitahidi kutopuuza malalamiko yao kabisa
Hii itawatia moyo tu kulalamika mara nyingi na kwa sauti kubwa ili sauti zao zisikike.
Walalamikaji sugu ni watafutaji wa umakini, na kukataa umakini kama huo kutazidisha tu mtazamo wao
Hatua ya 2. Jiulize kwanini mtu huyu analalamika na wewe na sio mtu mwingine
Ikiwa mlalamikaji sugu anaonekana kukujia mara kwa mara wakati wowote uzembe wao unahitaji duka, kunaweza kuwa na uwezekano wa kuwa umechaguliwa kama msikilizaji wao mpendwa au mtatuzi wa shida.
- Fikiria kile umefanya hapo zamani ambacho kingewachochea wafikiri wewe ni mwenye huruma kuliko wengine na ubadilishe majibu yako. Kwa mfano, unaweza kuwa umewapa nafasi nyingi malalamiko yao na kidogo sana kuwasaidia kuzingatia kutafuta suluhisho wenyewe.
- Kuweka mipaka wazi kutakuwa na tabia zao. Utalazimika kuifanya zaidi ya mara moja hadi watakapogundua wewe sio mtu wa kwenda kwa malalamiko yao. Unaweza kusema "Ninakupenda na ninataka kusaidia, lakini sitakaa tu hapa na kusikiliza jinsi mambo ni mabaya. Ikiwa unataka kufikiria suluhisho, unajua ni wapi utanipata."
Hatua ya 3. Onyesha mtazamo wako mzuri kama mfano mbadala
Ingawa ni ngumu kwa walalamikaji sugu kubadilisha maisha yao, chanya inaweza kuambukiza kama uzembe. Kuonyesha jinsi unavyoshughulikia shida mwenyewe inaweza kufanya kazi kama ushahidi wa ukweli kwamba kuna njia tofauti za kuyafikia maisha, na kumsaidia mlalamikaji kubadilisha mtazamo wao.
Hatua ya 4. Zungumza nao waziwazi juu ya malalamiko yao ya muda mrefu
Ikiwa idadi na ukali wa malalamiko sugu umedhibitiwa na unamchukulia mtu huyu kuwa rafiki, unapaswa kuzungumzia mtazamo wao na kubainisha kuwa kulalamika kwao ni athari ya hali yoyote, badala ya tabia inayofaa.
Walalamikaji wa muda mrefu hawajioni kama watu hasi. Wanafikiri maisha ni magumu sana kwao kwa sababu ya bahati mbaya au kwa ukweli wanadhani shida ni kubwa sana kwao kushughulikia. Kuwasaidia kwako kuona upande huu wa utu wao itakuwa hatua ya kwanza kuelekea kuifanyia kazi
Njia ya 3 ya 3: Kujilinda kutoka kwa Mlalamishi wa Daima
Hatua ya 1. Tambua kuwa hauwajibikii kweli kwa kile wanacholalamikia
Ni rahisi kufikiria malalamiko ni kwa sababu ya kitu ambacho umekosea. Ingawa hii inaweza kuwa kesi katika hali zingine, walalamikaji sugu watatumia malalamiko kama athari ya msingi kwa hali yoyote ya maisha. Shida sio kwa kile umefanya, lakini na jinsi wanavyoshughulikia maisha kwa ujumla.
Usiruhusu malalamiko kuwa ukweli kwako. Kuona makosa katika tabia yako mwenyewe hakutaboresha hali hiyo lakini acha tu uzembe wao ukuathiri
Hatua ya 2. Usiruhusu malalamiko yaambukize
Ni rahisi kuanguka katika ujanja wa kuruhusu mtazamo wa mlalamishi juu ya maisha uwe na ushawishi kwa njia yetu ya kutazama vitu. Kwa kweli, ina uwezekano mkubwa wa kuathiriwa na vibes hasi kuliko zile chanya: baada ya yote, hofu na tuhuma ni sehemu ya silika yetu ya kuishi.
- Hii haimaanishi kujifanya kuwa ulimwengu ni upinde wa mvua na nyati. Kuwa na mtazamo mzuri kunamaanisha kuweka umakini wako kwenye suluhisho badala ya kukaa juu ya shida na kuzishughulikia moja kwa moja, badala ya kuziacha zikulemee.
- Ili kuwa na athari ya mlalamikaji kwa maisha yako mwenyewe na ya watu wengine, usiwaache waongoze. Hii ni kweli haswa ikiwa mlalamikaji yuko mahali pa kazi au sehemu ya timu. Ikiwa utafanya kama kiongozi mzuri, tamaa ya mlalamikaji itafutwa, au itaenea kwa polepole.
Hatua ya 3. Kuwaweka mbali ikiwa malalamiko yao yanaathiri maisha yako
Ikiwa hakuna kitu kimefanya kazi na kulalamika mara kwa mara kumeanza kuathiri mtazamo wako juu ya maisha, suluhisho la mwisho ni kulegeza uhusiano wako na mlalamikaji sugu.
- Hii inaweza kuwa ngumu ikiwa mlalamikaji ni mtu mahali pako pa kazi au katika familia yako. Katika kesi hii, unapaswa kufanya bidii yako kufikiria mikakati mingine kabla ya kuzikata.
- Unaweza pia kufurahiya kuwa na mtu huyu wakati wako kwenye mhemko mzuri na utembee kwao tu wakati wataingia katika hali mbaya.
Video - Kwa kutumia huduma hii, habari zingine zinaweza kushirikiwa na YouTube
