Mateso ya matibabu ya uzembe katika mazingira ya hospitali inaweza kuwa jambo linalokasirisha sana. Kwa bahati mbaya, katika mfumo wa matibabu wa Merika, uzembe wa hospitali inaweza kuwa jambo gumu. Ingawa inawezekana kwa hospitali kuwajibika kwa uzembe, mchakato kawaida huhitaji ujasiri na uvumilivu. Anza na wasimamizi wa hospitali kuona ikiwa unaweza kupata swala lako kutatuliwa katika kiwango hicho. Ikiwa wasimamizi wa hospitali hawataki kukuchukua, ongeza suala lako kupitia viwango vya serikali na shirikisho. Ikiwa hakuna kitu kingine kinachofanya kazi, zungumza na wakili juu ya kufungua kesi.
Hatua
Njia 1 ya 3: Kufanya kazi na Wasimamizi wa Hospitali
Hatua ya 1. Unda rekodi iliyoandikwa ya uzembe
Fanya ripoti yako iwe maalum iwezekanavyo ili wasimamizi wataweza kushughulikia vizuri suala hilo. Jumuisha tarehe na wakati wa kila tukio la uzembe, pamoja na majina ya wafanyikazi wowote wa hospitali wanaohusika.
- Kwa mfano, ikiwa chumba chako hakikusafishwa wakati wa kukaa kwako, ungeorodhesha siku ulizokaa hospitalini na majina ya wauguzi wowote, utaratibu, au wahudumu wengine uliozungumza nao kuhusu hali ya chumba chako.
- Ikiwa uzembe ni jambo linaloendelea badala ya tukio moja, ni bora kuanza diary ambayo unarekodi kila tukio tofauti wakati maelezo bado yako safi akilini mwako.
- Ikiwa haujafanya haya mwenyewe, uwe na mtu wa familia au rafiki anayeaminika ambaye hukutembelea mara nyingi husaidia kukutengenezea kumbukumbu.
Hatua ya 2. Andika barua ya kina kwa wasimamizi wa hospitali
Kuweka ripoti yako kwa maandishi kunaunda rekodi ili uweze kuthibitisha kuwa uliwajulisha wasimamizi wa hospitali juu ya shida hiyo. Jumuisha maelezo maalum juu ya matibabu ya kupuuza uliyopata na sema wazi ni nini unataka hospitali ifanye juu yake. Funga na tarehe ya mwisho wiki 2 baada ya kupokelewa.
- Katika aya ya kwanza, taja jina lako, wakati ulikuwa hospitalini, na hali ya malalamiko yako. Tumia aya zinazofuata kutoa maelezo kuhusu suala hilo.
- Tumia aya ya mwisho kuelezea unachotaka kutokea. Kwa mfano, unaweza kuandika: "Ninatarajia msamaha kamili ulioandikwa na $ 3, 000 kwa uharibifu ambao nilipata kutokana na uzembe wa hospitali hii. Kiasi hiki kinaweza kutumika kwa bili yangu iliyobaki. Ikiwa sikusikia kutoka kwako, tutafuatilia wiki 2 baada ya tarehe ya kupokea barua hii."
- Ingawa unapaswa kufanya hivi haraka iwezekanavyo, huenda usijisikie ikiwa umeondoka hospitalini na bado unapata nafuu. Rafiki au mwanafamilia anaweza kukuandikia barua - hakikisha tu wanajumuisha taarifa kuhusu wao ni nani na uhusiano wao kwako, na kwamba umewapa ruhusa ya kushughulikia suala hilo kwa niaba yako.
Hatua ya 3. Tuma barua yako kwa kutumia barua iliyothibitishwa na risiti ya kurudi ombi
Barua iliyothibitishwa inahakikisha unajua haswa ni lini wasimamizi wa hospitali walipokea malalamiko yako ili uweze kufuata kama ulivyosema katika barua hiyo. Pia inakupa uthibitisho kwamba wasimamizi walipokea malalamiko yako iwapo hawatajibu au kuchukua hatua kutatua suala hilo.
Majimbo mengi yanakuhitaji ufanye kazi na wasimamizi wa hospitali kutatua malalamiko yako kabla ya kuripoti kwa idara ya afya ya serikali. Weka kadi unayopata katika barua inayoonyesha kuwa barua yako imewasilishwa - ikiwa utaenda kwa idara ya afya ya serikali, unaweza kuhitaji kuthibitisha kwamba uliripoti kwanza suala hilo kwa wasimamizi wa hospitali
Hatua ya 4. Fuatilia barua yako wiki 2 baada ya kupokelewa
Unapopata kadi kwenye barua kukujulisha barua yako imepokelewa, weka alama siku ya kwanza ya biashara wiki 2 baada ya tarehe hiyo kwenye kalenda yako. Ikiwa haujasikia kutoka kwa wasimamizi wa hospitali wakati huo, piga simu kufuata barua yako.
- Unapopiga simu, unaweza kusema tu kwamba ulituma barua ambayo ilipokelewa wiki 2 zilizopita na haukusikia chochote, kwa hivyo unapiga simu kufuata.
- Ikiwa wasimamizi wa hospitali wanakataa kufanya kazi na wewe, jisikie huru kuwasiliana na idara yako ya afya ya jimbo.
- Unaweza pia kutaka kuzungumza na wakili juu ya uwezekano wa kesi. Mawakili wengi wanaoshughulikia ufisadi na uzembe wa hospitali hutoa ushauri wa bure wa awali.
Njia 2 ya 3: Kuwasiliana na Idara ya Afya ya Jimbo lako
Hatua ya 1. Tafuta ni idara gani za serikali zilizo na leseni za huduma za afya
Idara yako ya afya ya jimbo ina mgawanyiko maalum ambao unapeana leseni hospitali. Mgawanyiko huo pia unasisitiza kanuni za serikali ambazo zinahitaji hospitali kuzingatia kiwango fulani cha huduma. Ikiwa kiwango hicho cha huduma hakikutimizwa, hospitali hiyo inaweza kuzingatiwa kuwa ya uzembe na inakabiliwa na faini za udhibiti na adhabu zingine.
Kuna orodha ya tovuti za idara ya afya zinazopatikana katika
Hatua ya 2. Tafuta mtandaoni fomu za malalamiko ambazo unaweza kutumia
Majimbo mengi yana fomu za malalamiko mkondoni ambazo unaweza kutumia kuandika malalamiko yako na kuipeleka haraka na kwa urahisi mkondoni. Tafuta wavuti ya idara ya afya, kisha bonyeza viungo vyovyote vinavyohusiana na kufungua malalamiko ili kujua ni aina gani zinazopatikana.
Hakikisha tovuti uliyonayo ni tovuti rasmi ya serikali kabla ya kuwasilisha malalamiko yoyote au kutoa habari yoyote, haswa habari ya matibabu ya kibinafsi. URL kawaida itakuwa na kiendelezi cha ".gov". Unaweza pia kushuka chini chini ya ukurasa na uangalie hakimiliki au habari ya umiliki ili kudhibitisha kuwa ni tovuti ya serikali ya jimbo
Hatua ya 3. Andika barua ya kina ikiwa hakuna fomu
Ikiwa idara ya afya ya jimbo lako haina fomu mkondoni, au ikiwa hujisikii vizuri kuwasilisha malalamiko yako mkondoni, unaweza pia kutuma barua kuelezea uzembe uliopata hospitalini. Jumuisha habari ifuatayo katika barua yako:
- Jina lako au jina la mgonjwa na uhusiano wako nao
- Jina na eneo la hospitali
- Majina ya madaktari wote au wauguzi waliohusika
- Tarehe au tarehe ya uzembe ilitokea
- Maelezo ya madhara yaliyotokana na uzembe
- Jinsi wasimamizi wa hospitali walijibu wakati ulipowaripoti suala hilo
Hatua ya 4. Shirikiana na wafanyikazi wa idara ya afya ambao wanachunguza malalamiko yako
Idara za afya za serikali hazichunguzi malalamiko yote. Walakini, malalamiko yote yanapitiwa. Ikiwa idara inahitaji habari yoyote ya ziada kutoka kwako, watakutumia barua.
- Ikiwa idara ya afya ya serikali inahitaji nyaraka za ziada au habari, jaribu kupata hii kwao haraka iwezekanavyo. Wanaweza pia kutaka kuzungumza na wewe au mgonjwa aliyeathiriwa juu ya tukio hilo.
- Ikiwa idara ya afya ya jimbo haishughulikii aina ya tukio uliloelezea, kawaida utapata barua na habari ya mawasiliano kwa wakala anayefanya.
- Ikiwa ulikuwa na rafiki au mwanafamilia anayeshughulikia malalamiko kwa niaba yako, idara ya afya inaweza kutaka kuzungumza na wewe moja kwa moja kama sehemu ya uchunguzi wao.
Hatua ya 5. Tumia bodi ya matibabu ya serikali kuwasilisha malalamiko dhidi ya daktari maalum
Madaktari na waganga wa upasuaji huchukuliwa kuwa tofauti na hospitali wanazofanya mazoezi. Mwenendo wao unatawaliwa na bodi ya matibabu ya serikali inayowapa leseni. Tumia mchakato huu wa malalamiko ikiwa malalamiko yako yanamaanisha daktari maalum badala ya wafanyikazi wengine wa hospitali au hospitali yenyewe.
Ili kupata wavuti ya bodi ya matibabu ya jimbo lako, fanya utaftaji wa mtandao wa "bodi ya matibabu" pamoja na jina la jimbo lako. Kwenye ukurasa wa nyumbani, tafuta kichupo au kiunga ili kuwasilisha malalamiko
Njia ya 3 ya 3: Kuwasilisha Malalamiko na Wakala wa Kitaifa
Hatua ya 1. Tumia ofisi ya karibu ya QIO ikiwa umefunikwa na Medicare
Ofisi ya Uboreshaji Ubora (QIO) iliyo karibu nawe hushughulikia malalamiko juu ya ubora wa huduma ikiwa wewe au mgonjwa aliyeathiriwa umefunikwa na Medicare. Ikiwa uzembe kwa hospitali ulichangia huduma duni, wacha ofisi ya QIO ijue na watachunguza jambo hilo.
Unaweza kupata habari ya mawasiliano kwa ofisi ya QIO inayofaa kwa kupiga simu 1-800-MEDICARE
Hatua ya 2. Omba uamuzi mpya kupitia Medicare kwa maamuzi ya matibabu
Ikiwa uzembe wa hospitali ulisababisha wewe kuruhusiwa kabla ya kuwa tayari kiafya, kuamuru dawa isiyofaa, au maswala kama hayo, Medicare itakagua uamuzi huo. Mchakato maalum unaotumia unategemea ikiwa unayo Medicare Asili au mpango wa afya wa Medicare.
- Ikiwa unayo Medicare ya Asili, subiri hadi upate Arifa yako ya Muhtasari ya Medicare (MSN) kwenye barua. Itajumuisha habari juu ya jinsi ya kuomba uamuzi mpya. Una siku 120 kutoka tarehe utakapopata MSN yako kuomba uamuzi mpya.
- Ikiwa una mpango wa afya wa Medicare, wasiliana na mwakilishi wa mpango wako. Utahitaji kufuata mchakato wa rufaa kwa mtoa huduma wako.
Hatua ya 3. Tuma malalamiko kwa Tume ya Pamoja ya kitaifa
Tume ya Pamoja ni shirika la kitaifa lisilo la faida ambalo linahusika na idhini ya hospitali nyingi za nchi hiyo. Wanakagua na kuchunguza malalamiko juu ya ubora wa huduma.
- Unaweza kuwasilisha malalamiko mkondoni kupitia wavuti ya Tume ya Pamoja. Tafuta kiunga cha kuwasilisha tukio au wasiwasi mpya wa usalama wa mgonjwa.
- Tume inaweza kuzungumza na au kutembelea hospitali ili kuchunguza wasiwasi wako. Walakini, kwa kawaida hawasuluhishi malalamiko ya mtu binafsi. Kwa maneno mengine, wanaweza kushughulikia tabia ya uzembe hospitalini ili kuizuia isitokee tena, hawataamuru hospitali kufanya chochote kukufidia.
